技术支持常见问题
Q: 设备如何接入平台？
A: 我们提供多种接入方式，简单快捷：
- 支持协议：MQTT、HTTP、CoAP、LwM2M等主流物联网协议
- 接入流程：
- 在管理平台创建产品和设备
- 获取设备ID和密钥
- 使用SDK或根据文档开发设备端程序
- 设备连接到平台并上报数据
- 开发资源：提供完整的SDK（C/Java/Python/Node.js）、API文档、示例代码
- 技术支持：提供接入指导和调试支持，确保快速接入
Q: 平台支持API对接吗？
A: 完全支持，我们提供功能完善的API接口：
- API类型：RESTful API，符合行业标准
- 主要功能：
- 设备管理：设备注册、查询、控制、删除
- 数据查询：实时数据、历史数据、统计分析
- 告警管理：告警配置、查询、确认、关闭
- 用户管理：用户创建、权限管理
- 认证方式：支持API Key、Token等多种认证方式
- 文档支持：提供详细的API文档和Postman测试集合
- 对接支持：可与ERP、MES、CRM等业务系统无缝集成
Q: 数据安全如何保障？
A: 我们采用多层安全防护体系，全方位保障数据安全：
- 设备端安全：
- 传输安全：
- TLS/SSL加密传输
- VPN专网通道
- 数据完整性校验
- 平台安全：
- 通过等保三级认证
- ISO27001信息安全认证
- 多级权限管理
- 操作审计日志
- 合规性：符合GDPR、CCPA等国际数据保护标准
- 私有化部署：支持本地部署，满足更高安全要求
Q: 如何进行设备远程升级（OTA）？
A: 我们提供完善的OTA升级功能：
- 升级类型：
- 固件升级（FOTA）
- 应用升级（SOTA）
- 配置文件更新
- 升级策略：
- 全量升级或增量升级
- 灰度发布，分批次升级
- 定时升级或立即升级
- 安全保障：
- 固件加密和数字签名
- 断点续传功能
- 升级失败自动回滚
- 升级过程全程监控
- 管理功能：升级任务管理、进度监控、结果统计
Q: 平台支持多少设备并发？
A: 平台采用分布式架构，具备强大的并发能力：
- 设备容量：支持百万级设备并发接入
- 消息吞吐：≥10万条/秒
- 消息延迟：≤100ms
- 系统可用性：≥99.95%
- 弹性扩展：根据业务增长自动扩容
- 负载均衡：自动分配连接，保证性能稳定
Q: 如何进行数据存储和查询？
A: 平台提供灵活的数据存储和查询方案：
- 数据存储：
- 时序数据库，支持PB级数据存储
- 数据自动归档和清理
- 可定制数据保留期限
- 数据查询：
- 实时数据查询
- 历史数据查询和统计
- 支持时间范围、条件过滤
- 聚合查询和数据分析
- 数据导出：支持CSV、Excel、JSON等格式导出
- 数据备份：自动备份，支持数据恢复
Q: 如何调试设备连接问题？
A: 我们提供多种调试工具和方法：
- 日志查看：
- 设备连接日志
- 数据上报日志
- 指令下发日志
- 错误日志和告警
- 在线调试：
- 诊断工具：
- 技术支持：工程师协助排查和解决问题